PMP專文：活用文件口吃兒變明星講師計畫管理師周龍鴻

活用文件口吃兒變明星講師

計畫管理師周龍鴻

沒有人天生就擁有一流溝通力。
周龍鴻擺脫口吃、重聽之苦，成為亞洲唯一計畫管理師；
李小惠走出不被期許的黑暗角落，勤練表達，帶領團隊全員晉升；
李郁馨放下優等生光環，跨出人際藩籬，成為壽險公司績優主管；
楊應超粉碎明星分析師的優越感，放下身段與客戶對話；
于美人則從人際衝撞中接受磨練，學習留白和聆聽。
他們都是靠認清自己，成為職場溝通高手。

全台灣目前共有八千五百零七位認證合格的PMP(Project Management Professional，專案管理師)，其中三千七百九十八人是由高雄的長宏專案管理顧問公司培養出來的；創辦人周龍鴻不但是亞洲唯一一位PgMP(計畫管理師，比PMP更高階)，去年還獲美國專案管理學會(PMI)頒發全球卓越貢獻獎，是全球八位得獎者中唯一的華人，肯定他致力推廣專案管理教育。

侃侃而談，是周龍鴻給人的第一印象。上市公司世紀鋼鐵結構公司董事長周金裕前年到長宏上課，去年取得專案管理師證照，「周龍鴻的課讓我蠻震撼的！」他說，周龍鴻口才很好，而且不像一般上課，學員坐在台下聽老師講；周龍鴻善用編組、團體遊戲等互動方式，並鼓勵同組學員每週聚會、彼此加油打氣考上PMP證照。

幼兒時嚴重口吃，還必需戴助聽器

鮮少人知道，自許為「專案管理傳教士」，每年最高有上百場演講的周龍鴻，其實從小内向孤僻，飽受溝通挫折的苦楚與無力。在今天的光環背後，其實他跨越了極高的溝通障礙：不僅口吃，還有聽力障礙，必須帶助聽器。

「我像是自閉兒，進入職場以前的人生是黑白的！」周龍鴻回顧，幼時就因口吃表達不順暢，而沉默寡言。後來父母經商失敗，四處搬家，陰影與自卑感令他更退縮。小二時，他跟著父母遠赴菲律賓東山再起，異鄉語言不通，使得他在學校獨來獨往，回到家就關在房間戴耳機聽音樂，導致聽力受損。有次在飯桌上，父親問七個子女將來的志願，排行老六的周龍鴻還沒有想法，不知該說什麼，情急之下躲回房間。父親敲了一小時的門，他才開門，吞吞吐吐說想當醫生。恨鐵不成鋼、怒火中燒的父親，不由分說就是一頓抽打，「打到我母親幾乎跪下來求情，他才住手。」「其實雙子座的我滿腦子想法，只是表達能力跟不上凌亂的思緒，所以說不出來。」周龍鴻自剖，也因想法太多，以致經常做事虎頭蛇尾，當兵時，他開使憂慮未來，決心改變自己。

靠文件輔助表達，讓思緒系統化

周龍鴻選擇考國家技師，雖然兩年都未考上，但藉由專心準備一件事，穩定性與執行力大增，因而產生信心。退伍時，他花了一個多月，製作一份精美的履歷和自傳，將名字裡的「龍」化為彰顯自我品牌的紅色圖騰，並用顏色管理突出各項資訊，「我希望自己這一輩子只用一張履歷表，以後就是人家挖角我。」他寄給一百家公司有二十六家錄取他。「既然我嘴巴說不清楚，不如就付諸白紙黑字的文件。」周龍鴻意識到文件管理的力量，而經由整理、歸納、分類、書寫，他發散式的思緒變的有系統，連帶改善口語表達能力。坐在長宏公司的客廳，記者一邊採訪周龍鴻，一邊看著大螢幕液晶電視秀出的「受訪」簡報，那是周龍鴻熬夜兩晚，根據採訪題綱預先製作的，條理清晰，讓雙方能「有憑有據」的「有效溝通」。「我是個很專業的受訪者！」周龍鴻自信的笑說。提到第一份工作進入日月光擔任助理工程師，周龍鴻就主動將主管每週的工作指示化為書面的週計畫，請主管確認後才執行，週末再跟主管核對結果。這個方法，等同於輔助聽和說，確保雙向溝通無誤；周龍鴻職場之路的地雷掃除，很快獲得主管賞識，十個月即晉升為代理主任工程師。有天，日月光訓練部門欲招募擔任「客戶抱怨處理程序」自願講師，大家興趣缺缺，只有周龍鴻自告奮勇，人資訓練部姑且讓他一試。

初次上台被噓，慢慢磨出簡報技巧

周龍鴻說，克服口語障礙最好的方法，不是治療矯正，而是「把自己投入、暴露在表達的環境中。」雖然他已有一套溝通之道，但文
件畢竟沒有表情，無法滿足他其實很想與人分享的熱情；於是，他大膽走向講台。
儘管事前準備了十小時，但臨場面對台下的高階主管和資深前輩，周龍鴻還是嚇的結結巴巴，連在白板上寫字都歪七扭八，學員噓聲不斷，最後只給了他四十八分的評價。
「古希臘演說家狄摩西尼(Demosthenes)，因為天生口吃，含著石頭練習說話，我一次的失敗，真的不算什麼。」周龍鴻請求人資部再給他一次機會。「第一次我是有勇無謀，第二次我就用自己的方式來做。」他消化公司的教材，做成按自己邏輯走的簡報，並加入圖像式說明，再對鏡子練習。一次又一次，分數越來越高，而周龍鴻發現，只要有請台下學員分享的那堂課，他的評價就會變高。
「原來溝通最好的方式，就是你聽他講，因為人都喜歡表達自己。」周龍鴻恍然大悟，講課時也增加學員實例分享的互動時間，評價最後衝到了九十六分！
自信和經驗點滴累積出口碑，外部的演講邀約陸續上門，從客訴處理、時間管理，到專案管理，周龍鴻能講的主題越來越多元。後來他自我提升，考取PMP，也因發現專案管理的妙用，而離職創業，「我已經發現了志業，就是要分享專案管理的知識，培育台灣的專案管理人才。」